Advango ist eine Plattform für das Management und Ticketing, die sich an die CSE richtet. Im Gegensatz zu öffentlichen Diensten erstellt ein Mitarbeiter sein Konto nicht von Grund auf neu: der CSE oder der Arbeitgeber initiiert die Kontoerstellung, danach aktiviert der Mitarbeiter seinen persönlichen Bereich. Dieses Mechanismus zu verstehen, vermeidet die meisten Blockaden, die bei der ersten Anmeldung auftreten können.
Aktivierung des Advango-Kontos: ein vom CSE gesteuertes Verfahren
Der Ausgangspunkt ist keine freie Anmeldeseite. Die Personalabteilung oder die gewählten Vertreter des CSE importieren die Daten der Mitarbeiter in die Plattform, entweder per HR-Datei, per E-Mail-Einladung oder über ein Single Sign-On (SSO)-System. Der Mitarbeiter erhält dann einen Link oder eine ID, um seinen Bereich zu aktivieren.
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Diese Aktivierung besteht darin, ein persönliches Passwort festzulegen und seine Informationen zu überprüfen. Ohne diesen vorherigen Schritt seitens des Arbeitgebers ist kein Zugang möglich. Wenn keine Einladung per E-Mail erhalten wurde, besteht der Schritt darin, direkt die gewählten Vertreter des CSE seines Unternehmens zu kontaktieren, nicht den technischen Support von Advango.
Bevor Sie fortfahren, beachten Sie, dass ein detaillierter Leitfaden es ermöglicht, ein Advango-Konto einfach zu erstellen, indem Sie jeden Bildschirm Schritt für Schritt befolgen, was die Fehlerquote bei der ersten Versuch reduziert.
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Mitarbeiterkonto oder CSE-Vertreterkonto: zwei unterschiedliche Wege auf Advango
Eine häufige Quelle der Verwirrung ergibt sich daraus, dass Advango zwei Arten von Zugängen mit unterschiedlichen Schnittstellen anbietet. Der Mitarbeiterweg (Begünstigter) gewährt Zugang zu den Vorteilen, zum Ticketing und zu Geschenkkarten. Der CSE-Vertreterweg öffnet ein Backoffice für das Management mit Buchhaltung, Rechtekonfiguration und interner Kommunikation.
Die Anmeldeseiten und Funktionen sind nicht die gleichen. Ein Mitarbeiter, der versucht, sich über den Link für die Vertreter anzumelden, wird seinen Bereich nicht finden, und umgekehrt. Die Überprüfung des richtigen Zugangslinks vor jedem Anmeldeversuch löst einen Großteil der von den Nutzern gemeldeten Probleme.
Wie man den richtigen Anmeldelink identifiziert
Die Einladung per E-Mail, die vom CSE gesendet wird, enthält den spezifischen Link für Ihr Profil. Bei Zweifeln haben die Vertreter die beiden unterschiedlichen URLs und können sie weiterleiten. Die Verwendung eines falschen Zugangslinks ist die häufigste Ursache für Blockaden bei der ersten Anmeldung.
Sein Advango-Bereich nach der ersten Anmeldung konfigurieren
Sobald das Passwort festgelegt und die Anmeldung erfolgreich war, bietet die Plattform an, das Profil zu vervollständigen. Dieser Schritt ist Voraussetzung für den Zugang zu bestimmten personalisierten Vorteilen. Hier sind die Elemente, die vorrangig ausgefüllt werden sollten:
- Die persönlichen Informationen (Name, Vorname, E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme), die für den Empfang von Gutscheinen und Bestellbestätigungen verwendet werden
- Die Zusammensetzung des Haushalts, falls der CSE Zuschüsse anbietet, die je nach Familiensituation variieren, was sich direkt auf die Höhe der verfügbaren Rabatte auswirkt
- Die Benachrichtigungseinstellungen, um Alarme über neue Ticketangebote oder Geschenkkartenkampagnen zu erhalten
Die Plattform ist modular je nach Konfiguration, die von jedem CSE gewählt wird. Zwei Mitarbeiter aus unterschiedlichen Unternehmen werden nicht die gleichen Rubriken oder Kataloge sehen. Diese Konfiguration wird von den Vertretern verwaltet, nicht von den Mitarbeitern.
Mobiler Zugang zu Advango: die CSE-App installieren und synchronisieren
Die mobile Advango-App ist für iOS und Android verfügbar. Sie reproduziert die Funktionen der Webversion: Einsicht in die Mitarbeiterbenefits, Ticketkauf, Verfolgung von Zuschüssen. Die Synchronisation zwischen der App und dem Webkonto erfolgt automatisch, vorausgesetzt, dass dieselben Anmeldedaten verwendet werden.
Bei der ersten Öffnung der App fordert der Anmeldebildschirm die ID an, die bei der Aktivierung des Kontos festgelegt wurde. Es ist keine zusätzliche Kontoerstellung auf dem Mobilgerät erforderlich: derselbe Zugang funktioniert auf allen Geräten.
Wichtige Punkte zur App
Einige Rückmeldungen von Nutzern berichten von Schwierigkeiten mit den Eingabefeldern bei der ersten mobilen Anmeldung. Zwei Vorsichtsmaßnahmen reduzieren diese Friktionen:
- Die App vor dem ersten Anmeldeversuch auf die neueste verfügbare Version aktualisieren, da die Kompatibilitätskorrekturen regelmäßig sind
- Überprüfen, dass das Passwort keine Sonderzeichen enthält, die von der mobilen Tastatur falsch interpretiert werden, indem es zuerst in der Browser-Version getestet wird
- Sicherstellen, dass die Internetverbindung stabil ist, da die anfängliche Authentifizierung mehrere Daten mit dem CSE-Server austauscht
Wiederherstellung des Advango-Kontos: der CSE bleibt der Hauptansprechpartner
Im Falle eines Passwortverlusts oder einer Kontosperrung erfolgt das Wiederherstellungsverfahren zunächst über den CSE oder den Arbeitgeber, nicht über ein klassisches Supportformular. Der CSE verwaltet die Zugriffsrechte und kann ein Mitarbeiterkonto direkt vom Backoffice aus zurücksetzen.
Die Funktion “Passwort vergessen” existiert auf der Anmeldeseite, aber sie sendet eine E-Mail zur Zurücksetzung nur an die Adresse, die bei der HR-Import registriert wurde. Wenn diese Adresse veraltet oder falsch ist, kann nur ein gewählter CSE-Vertreter sie im System korrigieren.
Diese zentralisierte Funktionsweise durch das Unternehmen schützt die Daten der Mitarbeiter, erfordert jedoch, den Kontakt zu seinen CSE-Vertretern aufrechtzuerhalten. Den Namen und die E-Mail-Adresse des zuständigen Vertreters an einem zugänglichen Ort aufzubewahren, bleibt der nützlichste Reflex, um eine längere Blockade auf der Advango-Plattform zu vermeiden.