Advango is een platform voor beheer en ticketverkoop dat is gewijd aan CSE. In tegenstelling tot de diensten voor het grote publiek, maakt een werknemer zijn account niet vanaf nul aan: de CSE of de werkgever initieert de aanmaak van het account, waarna de werknemer zijn persoonlijke ruimte activeert. Dit mechanisme begrijpen voorkomt de meeste blokkades die zich voordoen bij de eerste verbinding.
Activatie van het Advango-account: een traject geleid door de CSE
Het vertrekpunt is geen vrije inschrijvingspagina. De afdeling personeelszaken of de gekozen vertegenwoordigers van de CSE importeren de gegevens van de werknemers in het platform, hetzij via een HR-bestand, hetzij via een uitnodiging per e-mail, hetzij via een single sign-on (SSO) systeem. De werknemer ontvangt vervolgens een link of een identificatie om zijn ruimte te activeren.
Aanrader : Tijdloze en originele accessoires om uw stijl dagelijks te verfraaien
Deze activatie bestaat uit het definiëren van een persoonlijk wachtwoord en het verifiëren van zijn gegevens. Zonder deze voorafgaande stap aan de werkgeverszijde is toegang niet mogelijk. Als er geen uitnodiging per e-mail is ontvangen, bestaat de procedure uit het rechtstreeks contacteren van de gekozen vertegenwoordigers van de CSE van zijn bedrijf, niet de technische ondersteuning van Advango.
Voordat we verder gaan, weet dat een gedetailleerde gids het mogelijk maakt om gemakkelijk een Advango-account aan te maken door elke stap stap voor stap te volgen, wat de fouten bij de eerste poging vermindert.
Aanrader : Tattoo en eenzaamheid: diepe betekenissen en inspiratie om isolatie uit te drukken
Werknemersaccount of CSE-vertegenwoordigersaccount: twee verschillende trajecten op Advango
Een veelvoorkomende bron van verwarring komt voort uit het feit dat Advango twee soorten toegang met verschillende interfaces aanbiedt. Het werknemerstraject (begunstigde) geeft toegang tot voordelen, ticketverkoop en cadeaubonnen. Het CSE-vertegenwoordigerstraject opent een backoffice voor beheer met boekhouding, configuratie van rechten en interne communicatie.
De inlogschermen en functionaliteiten zijn niet hetzelfde. Een werknemer die probeert in te loggen via de link voor vertegenwoordigers, zal zijn ruimte niet terugvinden, en vice versa. Het controleren van de juiste toegangslink vóór elke inlogpoging lost een groot deel van de problemen op die door gebruikers zijn gerapporteerd.
Hoe de juiste inloglink te identificeren
De uitnodigings-e-mail die door de CSE is verzonden, bevat de link die specifiek is voor uw profiel. Bij twijfel hebben de vertegenwoordigers de twee verschillende URL’s en kunnen ze deze doorgeven. Het gebruik van een verkeerde toegangslink is de belangrijkste oorzaak van blokkades bij de eerste verbinding.
Configureer uw Advango-ruimte na de eerste verbinding
Eenmaal het wachtwoord gedefinieerd en de verbinding geslaagd, biedt het platform aan om uw profiel te completeren. Deze stap bepaalt de toegang tot bepaalde gepersonaliseerde voordelen. Hier zijn de elementen die prioriteit hebben om in te vullen:
- Persoonlijke informatie (naam, voornaam, contact-e-mailadres) die dient voor het ontvangen van vouchers en orderbevestigingen
- De samenstelling van het huishouden als de CSE subsidies aanbiedt die zijn afgestemd op de gezinssituatie, wat direct invloed heeft op het bedrag van de beschikbare kortingen
- Voorkeuren voor meldingen om alerts te ontvangen over nieuwe ticketaanbiedingen of cadeauboncampagnes
Het platform is moduleerbaar volgens de configuratie die door elke CSE is gekozen. Twee werknemers van verschillende bedrijven zullen niet dezelfde rubrieken of catalogi zien. Deze configuratie wordt aan de kant van de vertegenwoordiger beheerd, niet aan de kant van de werknemer.
Mobiele toegang tot Advango: installeer en synchroniseer de CSE-app
De mobiele Advango-app is beschikbaar op iOS en Android. Het reproduceert de functionaliteiten van de webversie: raadplegen van werknemersvoordelen, kopen van tickets, volgen van subsidies. De synchronisatie tussen de app en het webaccount is automatisch, op voorwaarde dat dezelfde identificaties worden gebruikt.
Bij de eerste opening van de app vraagt het inlogscherm om de identificatie die is gedefinieerd tijdens de activatie van het account. Er is geen extra accountaanmaak nodig op mobiel: dezelfde toegang werkt op alle apparaten.
Let op punten met betrekking tot de app
Sommige gebruikersrapporten melden moeilijkheden met de invoervelden bij de eerste mobiele verbinding. Twee voorzorgsmaatregelen verminderen deze fricties:
- De app bijwerken naar de laatste beschikbare versie voordat u de eerste verbinding probeert, omdat compatibiliteitscorrecties regelmatig zijn
- Controleren of het wachtwoord geen speciale tekens bevat die verkeerd worden geïnterpreteerd door het mobiele toetsenbord, door het eerst op de browserversie te testen
- Zorgen voor een stabiele internetverbinding, omdat de initiële authenticatie verschillende gegevens met de CSE-server uitwisselt
Herstel van het Advango-account: de CSE blijft de belangrijkste contactpersoon
In geval van verlies van het wachtwoord of blokkade van het account, gaat de herstelprocedure eerst via de CSE of de werkgever, niet via een klassiek ondersteuningsformulier. De CSE beheert de toegangsrechten en kan een werknemersaccount rechtstreeks vanuit de backoffice opnieuw instellen.
De functie “wachtwoord vergeten” bestaat op de inlogpagina, maar deze verzendt alleen een e-mail voor reset naar het adres dat is geregistreerd tijdens de HR-import. Als dit adres verouderd of onjuist is, kan alleen een CSE-vertegenwoordiger het in het systeem corrigeren.
Deze gecentraliseerde werking door het bedrijf beschermt de gegevens van de werknemers, maar vereist dat men contact houdt met zijn CSE-vertegenwoordigers. Het is het nuttigste reflex om de naam en het e-mailadres van de referentievertegenwoordiger ergens toegankelijk te bewaren om een langdurige blokkade op het Advango-platform te voorkomen.